O prazo para solicitar sua troca é de até 7 dias corridos a partir da data da chegada do produto. Os produtos devem estar em perfeito estado e com etiqueta afixada.
Envie uma mensagem em nosso Whatsapp no numero: +551191539-4562 para solicitar a troca.
Não esqueça de mencionar o motivo da troca. Informe também o CPF e o número do pedido. Em até 5 dias úteis sua solicitação será respondida.
O envio da peça é destinado ao nosso endereço, e assim que a peça chegar iremos entrar em contato para concluir a troca por outra peça.
O frete será por nossa conta apenas nos casos de defeito ou erro da loja.
Trocas solicitadas por preferência pessoal da cliente, como mudança de cor, modelo ou simplesmente por não ter gostado da peça, não configuram defeito de fabricação.
Nesses casos:
A troca poderá ser realizada dentro do prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto;
A peça deverá estar em perfeito estado, sem sinais de uso e com etiqueta afixada;
Os custos de frete (envio para a loja e reenvio da nova peça) são de responsabilidade da cliente.
Após o recebimento da peça em nossa loja e aprovação na análise, entraremos em contato para dar continuidade à troca
Pedimos mil desculpas pelo ocorrido.
Envie um WhatsApp para o número: +551191539-4562 com o número do pedido e fotos da peça. Em até 5 dias úteis enviaremos um código de postagem para que nos envie a peça de volta.
* Em todos os casos de troca nossa equipe entra em contato com o cliente em até 5 dias úteis com a autorização e as instruções para retorno da mercadoria.
* Após o recebimento do produto, fazemos uma avaliação e posterior autorização.
* Só aceitamos mercadorias que foram autorizadas por nós, seguindo corretamente as instruções.
* Temos 15 dias a contar da data de recebimento da mercadoria em nossa loja para retornar o produto em perfeitas condições para o cliente, conforme é previsto no código de defesa ao consumidor.
* Fique tranquila! Se não for possível o conserto ou reposição do seu item por outro igual, iremos te ressarcir integralmente ou podemos gerar um cupom de desconto no valor da peça (+ frete grátis) para posterior compra em nosso site!
Sim! Nós respeitamos o cliente no exercício de seu direito de arrependimento. Aceitaremos seu cancelamento de compra, mas precisamos que você nos devolva o produto. O frete nesse caso também é por nossa conta, viu?
Entre em contato em nosso Whatsapp em até 07 dias corridos, a contar da data de recebimento. Quando recebermos o item em nosso endereço, será feita uma avaliação para que a devolução de seu produto seja autorizada e o estorno seja realizado.
Em caso de devolução total ou parcial da compra paga com cartão de crédito, será efetuado o estorno/cancelamento total ou parcial do pedido.
Após a solicitação de estorno realizado pela Doce Amora, o banco emissor do cartão tem o prazo de até 90 dias (3 faturas) para lançar o estorno.
Pix
Se houve devolução total ou parcial da compra paga via Pix, estorno será realizado em até 5 dias úteis após a finalização do processo de devolução. O estorno é feito através da intermediadora de pagamentos, para a mesma conta de origem.
Escolheu ressarcimento por cupom? Em até 5 dias úteis após o recebimento da mercadoria devolvida te enviaremos um e-mail com o cupom, o mesmo possui validade de 3 meses, e poderá ser utilizado em todo o site. Uma vez escolhido o cupom, o mesmo não poderá ser trocado depois em devolução.
IMPORTANTE: Passado o prazo de 7 dias ou o não cumprimento das instruções enviadas por e-mail, não aceitaremos mais devolução ou troca. (NÃO TROCAMOS PEÇAS BRANCAS/OFF WHITE)
